Politique de confidentialité

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels est Julien Paquette, propriétaire. Pour toute question, demande ou plainte : info@climatisationjpaquette.com.

2. Les renseignements que nous recueillons

• Demande de soumission sur le site : prénom, nom, téléphone, courriel, ville, type de service souhaité et détails sur votre résidence (superficie, type de bâtiment, nombre d'unités, précisions sur le projet).
• Clients : coordonnées, adresse des travaux, rendez-vous, soumissions, factures, paiements reçus, équipements installés, notes de service et photos des travaux.
• Employés : nom, courriel, compte d'accès au logiciel et, le cas échéant, heures travaillées sur les travaux qui leur sont assignés.

Nous ne conservons aucun numéro de carte de crédit ou de débit : les paiements se font par terminal de paiement, virement Interac, virement bancaire, chèque ou comptant.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande et préparer une soumission.
• Planifier et réaliser les travaux, et vous joindre au sujet de votre rendez-vous.
• Facturer, percevoir les paiements et tenir notre comptabilité.
• Suivre l'entretien et la garantie de vos équipements.
• Respecter nos obligations légales, fiscales et celles liées à notre licence RBQ.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, et nous ne les vendons jamais.

4. Comment nous les recueillons et votre consentement

Nous recueillons vos renseignements directement auprès de vous : par le formulaire du site, par téléphone, par courriel, par texto ou sur place. En nous transmettant vos renseignements pour obtenir une soumission ou un service, vous consentez à leur utilisation aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de nos obligations légales (par exemple, conserver les factures).

5. Qui y a accès

Seuls le propriétaire et les employés qui en ont besoin pour leur travail ont accès à vos renseignements, selon leur rôle. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs technologiques qui les hébergent ou les traitent pour notre compte :

• Netlify : hébergement du site et du logiciel de gestion, réception des demandes de soumission.
• Supabase : base de données du logiciel de gestion (clients, travaux, soumissions, factures, photos).
• Microsoft 365 : courriel et calendrier de l'entreprise.
• Intuit QuickBooks Online : comptabilité et facturation.

Ces fournisseurs n'utilisent vos renseignements que pour nous rendre ces services. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, par exemple aux autorités fiscales.

6. Renseignements conservés à l'extérieur du Québec

Certains de ces fournisseurs conservent les données sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada ou aux États-Unis. Nous choisissons des fournisseurs reconnus qui s'engagent à protéger les données qu'ils hébergent, et nous tenons compte de cette protection, comme le demande la loi québécoise.

7. Témoins (cookies) et outils du site

Notre site n'utilise aucun témoin publicitaire et aucun outil de statistiques ou de suivi. Pour afficher les polices de caractères et la carte des zones desservies, votre navigateur communique avec des services techniques (Google Fonts, unpkg et CARTO), qui reçoivent votre adresse IP comme pour toute page web.

8. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Les documents comptables et fiscaux, comme les factures, sont conservés au moins six ans, comme l'exigent les lois fiscales. Une fois ces délais passés, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes de façon sécuritaire.

9. Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par des mesures raisonnables : connexions chiffrées, accès protégés par mot de passe, accès limités selon le rôle de chaque personne et authentification à deux facteurs sur le compte Microsoft 365 de l'entreprise. Si un incident de confidentialité présentait un risque de préjudice sérieux, nous aviserions les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information, comme le prévoit la loi.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• demander à consulter les renseignements que nous détenons à votre sujet ;
• faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou périmé ;
• retirer votre consentement ou demander que nous cessions d'utiliser vos renseignements ;
• déposer une plainte auprès de nous, puis, si vous n'êtes pas satisfait, auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Écrivez-nous à info@climatisationjpaquette.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.